As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente por meio do WhatsApp (47) 3025-6390 – Giovane Esportes.
No momento do contato, informe:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme informado pelo código de rastreamento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e retornará em até 48 horas úteis.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto seja devolvido em sua embalagem original (caixa contendo o carimbo da loja);
O produto não apresente sinais de uso, danos ou qualquer indício de mau uso;
O prazo legal de solicitação seja respeitado.
Importante:
Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca por motivo de preferência ou escolha. Caso haja defeito de fabricação, os direitos previstos em lei serão respeitados.
A devolução deve ser referente ao pedido completo, não sendo possível realizar devoluções parciais.
Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos da entrega não poderão ser atendidas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Análise da Solicitação
Todas as solicitações serão avaliadas por nossa equipe. Após a aprovação, o cliente poderá optar, conforme o caso, pela troca do produto disponível em estoque ou pelo estorno do valor pago.
Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito é de responsabilidade da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data da compra, do fechamento da fatura e do processamento do estorno pela operadora.
Em alguns casos, poderá ser necessário o pagamento da fatura normalmente, sendo o valor reembolsado na fatura seguinte.
Troca por Outro Produto
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O procedimento será realizado da seguinte forma:
Solicitação via WhatsApp;
Envio do produto para nossa loja;
Após o recebimento e aprovação da análise, será realizado o envio do novo produto.
Custos de Frete
Os custos de envio do produto para a loja e do reenvio da nova peça são de responsabilidade do cliente.
Em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo, todos os custos de frete permanecerão sob responsabilidade do cliente.
O envio da troca será realizado pela modalidade escolhida pela loja. Caso o cliente prefira uma modalidade mais rápida, será cobrado apenas a diferença do frete.
Tabela de Medidas
Disponibilizamos uma tabela de medidas na descrição de todos os nossos produtos. Recomendamos que ela seja consultada antes da finalização da compra, a fim de auxiliar na escolha do tamanho mais adequado e reduzir a necessidade de trocas.
